Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Verbraucherbestellungen bei xorveliq.com mit Lieferung nach Deutschland. Sie erläutert den gesetzlichen Widerruf, das ergänzende Rückgaberecht und die Abwicklung von Erstattungen.

Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bestehen unabhängig von den freiwilligen Rückgabebedingungen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Die Frist beginnt mit dem Empfang der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist.

Für getrennte Lieferungen gilt:

Bei mehreren Artikeln aus einer einheitlichen Bestellung zählt der Empfang des letzten Artikels.
Bei einer Ware mit mehreren Teilsendungen oder Stücken zählt der Empfang der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks.

Der Widerruf erfordert eine eindeutige Erklärung gegenüber xorveliq. Eine Begründung und eine vorherige Genehmigung sind nicht erforderlich. Zur Einhaltung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung.

Kontakt für Widerrufserklärungen:
admin@xorveliq.com

3. Rücksendung nach einem Widerruf

Die Ware ist ohne unnötigen Aufschub und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden oder zu übergeben. Die rechtzeitige Absendung wahrt diese Rücksendefrist.

Der Verbraucher organisiert den Rücktransport grundsätzlich selbst und trägt dessen unmittelbare Kosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist und keine gesetzliche Kostenübernahmepflicht besteht.

Ein Wertverlust ist ausschließlich dann auszugleichen, wenn er auf einer Behandlung beruht, die über die erforderliche Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion hinausgeht. Eine Prüfung im Umfang einer üblichen Begutachtung im Ladengeschäft bleibt zulässig.

4. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerruf besteht ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware. Dieser Zeitraum wird nicht an die gesetzliche Widerrufsfrist angehängt.

Für eine freiwillige Rückgabe sollte der Artikel ordnungsgemäß und möglichst wiederverkaufsfähig sein. Seine Nutzung sollte sich auf die notwendige Prüfung beschränken. Zubehör, Anleitungen und weitere mitgelieferte Bestandteile sollten möglichst vollständig beigefügt werden.

Die Originalverpackung wird zum Schutz beim Rücktransport empfohlen. Ihr Fehlen führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.

Die freiwillige Regelung ersetzt und begrenzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Gewährleistungsansprüche.

5. Kontaktaufnahme und Rücksendeanschrift

Zur Abstimmung einer Rücksendung wird eine Nachricht an admin@xorveliq.com empfohlen. Diese Kontaktaufnahme dient der Zuordnung und Organisation; sie ist keine Voraussetzung für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf.

Rücksendeadresse ist die Shopanschrift:

xorveliq
119 E 20th St
San Angelo, TX 76903
USA

Für die Bearbeitung sind je nach Anliegen folgende Angaben hilfreich oder erforderlich:

Bestellnummer
Name des Kunden
Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Bezeichnung des zurückzugebenden Artikels
Rückgabegrund, sofern freiwillig angegeben oder zur Mängelbearbeitung erforderlich
Bei Schäden, Mängeln oder Falschlieferungen geeignete Fotos oder ergänzende Angaben

Die Ware sollte transportsicher verpackt werden. Nach ihrem Eingang erfolgt je nach Bearbeitungsbedarf eine Prüfung von Zustand und Vollständigkeit.

6. Rücksendekosten und Beanstandungen

Bei persönlichen Rückgabegründen innerhalb des freiwilligen Zeitraums trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt dies, soweit die Kostenverteilung rechtlich zulässig ist und der Verbraucher ordnungsgemäß informiert wurde.

Bei bestätigten Falschlieferungen sowie beschädigter oder mangelhafter Ware übernimmt xorveliq die angemessenen und erforderlichen Rücksendekosten, soweit eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder die Übernahme ausdrücklich bestätigt wurde.

Beschädigungen, Mängel und Falschlieferungen sollten zeitnah gemeldet werden. Angeforderte Fotos und ergänzende Angaben dienen der Sachverhaltsprüfung und beschränken keine gesetzlichen Ansprüche.

7. Erstattungsbetrag und Rückzahlungsfrist

Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der gesetzlich erstattungsfähigen Standardlieferkosten zurückgezahlt. Mehrkosten einer teureren, vom Verbraucher gewählten Versandart sind von der Erstattung ausgenommen.

Die Rückzahlung ist grundsätzlich spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung fällig. Bei Warenkäufen besteht ein Zurückbehaltungsrecht bis zum Empfang der Rücksendung oder bis zur Vorlage eines geeigneten Versandnachweises. Maßgeblich ist das frühere Ereignis.

Bei einer freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung nach Prüfung der Ware entsprechend den Rückgabebedingungen veranlasst.

Grundsätzlich wird das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel verwendet. Eine abweichende Zahlungsweise setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus. Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren werden nicht berechnet.

Der Zeitraum zwischen veranlasster Rückzahlung und tatsächlicher Gutschrift richtet sich nach dem Zahlungsdienst, Kartenanbieter oder Kreditinstitut.

8. Umtausch und Stornierung

Ein unmittelbarer Produktaustausch ist im freiwilligen Rückgabeverfahren grundsätzlich nicht vorgesehen. Für einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung erfolgt die Rückgabe nach dieser Richtlinie und anschließend eine gesonderte Bestellung. Eine automatische Verrechnung findet nicht statt.

Eine freiwillige Stornierung lässt sich anfragen, solange der betreffende Artikel weder versandt noch dem Transportdienst übergeben wurde. Die übliche Bearbeitungsdauer von 2–5 Werktagen begründet keine zugesicherte Stornierungsfrist.

Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben bestehen.

9. Datenschutz und gesetzlicher Vorrang

Personenbezogene Angaben aus Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen und Kundenanfragen werden nur im erforderlichen Umfang und nach den geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet.

Bei einem Widerspruch zwischen dieser Richtlinie und zwingendem Verbraucherschutzrecht gilt die gesetzliche Regelung.