1. Anwendungsbereich und Zahlungsabwicklung
Für sämtliche Einkäufe über xorveliq.com gilt diese Zahlungsrichtlinie. Sie beschreibt die angebotenen Zahlungswege sowie die Prüfung, Freigabe und Abwicklung von Zahlungen.
Die Abwicklung erfolgt über elektronische Zahlungsdienste und die beteiligten Kreditinstitute. Welche Zahlungsarten für eine Bestellung zur Verfügung stehen, ist im Bestellprozess ersichtlich.
Zahlungsbezogene Angaben werden ausschließlich in dem Umfang verarbeitet, der für die Durchführung, Autorisierung, Abwicklung und gegebenenfalls Rückzahlung des betreffenden Betrags erforderlich ist.
2. Zahlungsarten und Entgelte
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Authorize.net. Zu den eingerichteten Kartenarten gehören:
- Visa
- Mastercard
- American Express
Für die konkrete Bestellung sind ausschließlich die im Bestellprozess angezeigten und auswählbaren Zahlungsarten maßgeblich. Ihre Verfügbarkeit richtet sich nach den technischen Voraussetzungen, dem eingesetzten Zahlungsdienst, dem kartenausgebenden Institut und dem jeweiligen Bestellvorgang.
xorveliq berechnet für die angebotenen Zahlungsarten keine zusätzlichen Zahlungsgebühren.
Sämtliche Preise und Zahlungen werden in Euro (€) ausgewiesen beziehungsweise abgewickelt.
3. Schutz und Prüfung von Zahlungsangaben
Zahlungsinformationen werden über SSL-/TLS-verschlüsselte Verbindungen übertragen. Ihre Verarbeitung erfolgt durch die eingesetzten Zahlungsdienste und, soweit beteiligt, die zuständigen Kreditinstitute.
xorveliq verarbeitet diese Angaben ausschließlich zur Durchführung und Abwicklung der jeweiligen Zahlung. Eine Verwendung für andere Zwecke findet nicht statt.
Abhängig vom technischen Verfahren und den Anforderungen des Zahlungsdienstes oder Kreditinstituts umfasst die Abwicklung zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen, insbesondere:
- Authentifizierung mittels 3D Secure
- Ergänzende Identitätsprüfung
- Abfrage von Sicherheitscodes
- Zahlungsfreigabe durch das zuständige Kreditinstitut
- Vergleichbare Prüf- und Authentifizierungsverfahren
Ist eine solche Prüfung vorgesehen, setzt die Zahlungsautorisierung deren Durchführung voraus.
4. Ablauf der Zahlungsfreigabe
Nach Abschluss des Bestellvorgangs prüfen der Zahlungsdienst und gegebenenfalls das kartenausgebende Institut die Zahlung.
Je nach eingesetztem Verfahren umfasst dieser Ablauf:
- Kontrolle der eingegebenen Zahlungsangaben
- Weiterleitung der Zahlungsanfrage
- Autorisierung durch das kartenausgebende Institut
- Erforderliche Sicherheitsprüfungen
- 3D Secure oder eine vergleichbare Authentifizierung, sofern vorgesehen
- Bestätigung oder Ablehnung der Freigabe
Eine erfolgreiche Autorisierung gibt die Bestellung zur weiteren Bearbeitung frei. Die Belastung des ausgewählten Zahlungsmittels erfolgt anschließend entsprechend dem jeweiligen Zahlungsablauf.
Für eine elektronische Bestellbestätigung wird die vom Kunden hinterlegte E-Mail-Adresse verwendet.
Eine fehlende Autorisierung oder ein nicht erfolgreich abgeschlossener Zahlungsvorgang steht je nach Abwicklungsstand dem Abschluss der Bestellung entgegen. In diesem Fall stehen die Kontrolle der Zahlungsangaben, die Auswahl einer anderen angebotenen Zahlungsart oder ein erneuter Zahlungsversuch zur Verfügung.
Zu den Ursachen einer abgelehnten oder fehlgeschlagenen Autorisierung zählen insbesondere Entscheidungen und Sicherheitsprüfungen des Zahlungsdienstes oder des kartenausgebenden Instituts.
5. Gesamtpreis, Steuern und Währungsumrechnung
Die auf xorveliq.com ausgewiesenen Kaufpreise lauten auf Euro (€) und enthalten sämtliche anfallenden Steuern und Abgaben, einschließlich der jeweils geltenden Umsatzsteuer.
Lieferungen nach Deutschland werden nach dem DDP-Modell abgewickelt. Zölle, Einfuhrabgaben und vergleichbare öffentliche Abgaben sind im beim Bestellabschluss angezeigten Gesamtbetrag enthalten. Hierfür entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Forderungen durch Behörden, Transportdienste oder andere mit der Einfuhr befasste Stellen.
Alle für die Bestellung anfallenden Kosten werden vor ihrer verbindlichen Übermittlung dargestellt. Maßgeblich ist der zu diesem Zeitpunkt ausgewiesene Gesamtbetrag.
Bei Verwendung eines Kontos oder einer Karte mit einer anderen Abrechnungswährung erfolgt eine erforderliche Umrechnung durch das zuständige Kreditinstitut oder den Zahlungsdienst.
Etwaige Entgelte für diese Umrechnung oder für internationale Transaktionen richten sich nach den Bedingungen des jeweiligen Anbieters. xorveliq legt diese Entgelte nicht fest.
6. Rückzahlung erstattungsfähiger Beträge
Eine freigegebene Erstattung erfolgt grundsätzlich über denselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Bestellung.
Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Rückzahlung zur Bearbeitung veranlasst. Für Erstattungen aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs gilt grundsätzlich die Frist von spätestens 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Das gesetzliche Zurückbehaltungsrecht bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung bleibt bestehen; entscheidend ist das frühere Ereignis.
Der Zeitraum zwischen der Veranlassung und der endgültigen Gutschrift richtet sich nach den Abläufen des Zahlungsdienstes oder kartenausgebenden Instituts. Auf deren anschließende Bearbeitungsdauer hat xorveliq keinen unmittelbaren Einfluss.
Für freigegebene Rückzahlungen werden keine zusätzlichen Bearbeitungsentgelte erhoben. Die Höhe der Erstattung ergibt sich aus ihrem jeweiligen Anlass und den einschlägigen gesetzlichen Voraussetzungen.
7. Klärung fehlgeschlagener Zahlungen
Bei einer nicht abgeschlossenen oder abgelehnten Zahlung empfiehlt sich folgende Prüfung:
- Stimmen die eingegebenen Karten- und Zahlungsangaben?
- Reichen Guthaben oder verfügbarer Kreditrahmen aus?
- Ist die verwendete Karte noch gültig?
- Bestehen Einschränkungen durch Sicherheits- oder Zahlungseinstellungen des Kreditinstituts?
- Wurde eine erforderliche Authentifizierung vollständig durchgeführt?
Danach stehen eine andere verfügbare Zahlungsart oder ein erneuter Zahlungsversuch zur Auswahl.
Zu den Ursachen eines Fehlschlags zählen unvollständige oder unzutreffende Angaben, fehlende Deckung, Sicherheitsprüfungen, technische Störungen sowie eine Ablehnung durch das beteiligte Institut oder den Zahlungsdienst.
Bei fortbestehenden Schwierigkeiten steht der Kundenservice zur Verfügung. Beruht die Ablehnung auf einer Entscheidung des Kreditinstituts oder Zahlungsdienstes, ist je nach Sachverhalt zusätzlich eine direkte Klärung mit diesem Anbieter erforderlich.
8. Kontakt für Zahlungsanliegen
Fragen zu Zahlungsarten, Autorisierung, abgelehnten Zahlungen oder zur weiteren Zahlungsabwicklung richten Sie an:
xorveliq
E-Mail: admin@xorveliq.com
Telefon: +1 (325) 184-7369
Anschrift:
119 E 20th St
San Angelo, TX 76903
USA
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:15–12:00 Uhr und 14:00–18:15 Uhr
Ausgenommen gesetzliche Feiertage
Bei Anliegen zu einer bestehenden Bestellung erleichtern die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Zahlungsproblems die Zuordnung.
Eingehende Anfragen werden anhand der verfügbaren Angaben geprüft und entsprechend bearbeitet.