1. Voraussetzungen einer freiwilligen Stornierung
Bei xorveliq steht die freiwillige Stornierung einer gesamten Bestellung oder einzelner Artikel unter zwei Voraussetzungen offen: Die betroffene Ware wurde weder versandt noch an einen Versanddienst übergeben.
Nach Eingang der Anfrage wird anhand des Bestellstands festgestellt, ob diese Voraussetzungen vorliegen. Ist dies der Fall, erfolgt die Aufhebung der betreffenden Bestellung beziehungsweise der noch nicht versandten Position. Bereits geleistete Zahlungen werden über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückgeführt.
Eine Mitteilung zum Ergebnis der Bearbeitung erfolgt bei entsprechender Benachrichtigung per E-Mail.
Mit dem Versand oder der Übergabe an den Beförderer endet grundsätzlich die freiwillige Stornierungsmöglichkeit. Gesetzliche Verbraucherrechte, einschließlich eines im jeweiligen Fall bestehenden Widerrufsrechts, werden dadurch nicht eingeschränkt.
2. Einreichung und Zuordnung der Anfrage
Stornierungsanfragen richten Sie an:
E-Mail: admin@xorveliq.com
Für die eindeutige Zuordnung werden je nach Vorgang folgende Angaben benötigt:
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- Bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse
- Soweit zur Zuordnung erforderlich: Bestellbestätigung oder Zahlungsnachweis
Auf Grundlage dieser Angaben wird geprüft, ob für die gesamte Bestellung oder die betroffenen Artikel bereits ein Versand oder eine Übergabe an den Transportdienst erfolgt ist.
Sind ergänzende Angaben erforderlich, nimmt der Kundenservice hierzu Kontakt mit dem Kunden auf. Für die Übermittlung des Prüfungsergebnisses steht die Kommunikation per E-Mail zur Verfügung.
3. Rückzahlung nach erfolgter Stornierung
Die Prüfung umfasst die Bestelldaten und den aktuellen Versandstand. Bei erfüllten Stornierungsvoraussetzungen wird die Bestellung oder die betreffende Position aufgehoben. Anschließend beginnt die Bearbeitung der zugehörigen Erstattung.
Für eine freigegebene Stornierung gelten folgende Zahlungsbedingungen:
- Erstattet wird der bereits gezahlte Betrag, der auf die wirksam stornierte Bestellung beziehungsweise den stornierten Artikel entfällt.
- Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzte Zahlungsmittel.
- Zusätzliche Bearbeitungsentgelte werden nicht berechnet.
- Die Erstattungsbearbeitung setzt den Abschluss der Stornierung voraus.
Der Zeitraum zwischen der Veranlassung der Rückzahlung und ihrer Gutschrift richtet sich nach den Abläufen des zuständigen Zahlungsdienstes oder Kreditinstituts.
Eine Benachrichtigung über die eingeleitete Erstattung erfolgt bei entsprechender Statusmitteilung per E-Mail.
4. Bearbeitungsablauf und zeitliche Grenzen
Die Bearbeitung von Stornierungsanfragen findet innerhalb der in Abschnitt 5 genannten Servicezeiten statt. Berücksichtigt werden der Eingang der Anfrage und der zu diesem Zeitpunkt maßgebliche Bearbeitungs- und Versandstand.
Bestellungen durchlaufen üblicherweise eine Bearbeitungsphase von 2–5 Werktagen. Daher wird eine frühzeitige Einreichung der Stornierungsanfrage empfohlen. Aus dieser Bearbeitungsdauer ergibt sich keine fest zugesicherte Stornierungsfrist.
Entscheidend ist der Status bei der Bearbeitung der Anfrage: Eine freiwillige Stornierung setzt grundsätzlich voraus, dass die betreffende Ware noch nicht versandt und noch nicht an den Beförderer übergeben wurde.
Nach einem dieser Schritte ist eine freiwillige Aufhebung vor der Zustellung grundsätzlich ausgeschlossen. Nach Erhalt der Ware stehen das gesetzliche Widerrufsrecht, sofern es für den jeweiligen Vertrag besteht, sowie die einschlägigen Rückgaberegelungen zur Verfügung.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben unabhängig von diesem Stornierungsverfahren bestehen.
5. Kontakt und Datenschutz
Für Fragen zur Stornierung oder zum Bearbeitungsstand einer Bestellung gelten folgende Kontaktdaten:
xorveliq
E-Mail: admin@xorveliq.com
Telefon: +1 (325) 184-7369
Adresse:
119 E 20th St
San Angelo, TX 76903
USA
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:15–12:00 Uhr und 14:00–18:15 Uhr
Ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet: Deutschland
Personenbezogene Angaben werden ausschließlich in dem Umfang verarbeitet, der für die Zuordnung und Bearbeitung einer Stornierungsanfrage, die Bestellverwaltung, die Rückzahlung oder die Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist. Maßgeblich sind die geltenden Datenschutzvorschriften.