1. Gegenstand und Abgrenzung
Für alle über xorveliq.com erworbenen Waren gelten die gesetzlichen Rechte bei Mängeln. Diese Bedingungen erläutern die entsprechenden Verbraucheransprüche und deren Bearbeitung.
Erfasst sind die angebotenen Produktserien Drehsessel, Schaukelbank, Gartenliege, Gartenbox, Nachttisch, Aufbewahrungsbank und Adirondackstuhl.
Aus diesen Bedingungen entsteht keine zusätzliche Händler- oder Herstellergarantie. Eine freiwillige Garantie setzt eine ausdrückliche Erklärung für den betreffenden Artikel oder eine gesonderte Garantieerklärung voraus.
Bei einer ausdrücklich gewährten Herstellergarantie ergeben sich Laufzeit, Leistungsumfang und Anspruchsvoraussetzungen aus den Angaben des Herstellers. Sie ergänzt die gesetzlichen Mängelrechte, ohne diese zu begrenzen.
Die Gewährleistung wegen mangelhafter Ware ist vom gesetzlichen Widerruf sowie von freiwilligen Rückgabe- und Erstattungsregelungen zu unterscheiden.
2. Maßgebliche Vorschriften
Welche Mängelrechte bestehen, bestimmt sich nach dem auf den jeweiligen Kaufvertrag anwendbaren Recht. Für Verbraucher sind insbesondere die einschlägigen gesetzlichen Schutzvorschriften maßgeblich.
Diese Bedingungen treten nicht an die Stelle zwingender Regelungen. Bei einem Widerspruch zu verbindlichem Verbraucherschutzrecht hat die gesetzliche Vorschrift Vorrang.
3. Anforderungen an die Ware
Gelieferte Artikel müssen den gesetzlichen Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit entsprechen. Entscheidend sind sowohl die vereinbarten Merkmale als auch diejenigen Eigenschaften, die bei der betreffenden Ware üblicherweise zu erwarten sind.
Je nach Artikel umfasst die Beurteilung insbesondere:
- Warenart und Inhalt der Produktbeschreibung
- Maße und Abmessungen
- Farbe und Ausführung
- Werkstoffe und Zusammensetzung
- Qualität der Verarbeitung
- Funktion und vorgesehener Verwendungszweck
- Zubehör und mitgelieferte Bestandteile
- Hinweise zu Pflege, Gebrauch und Nutzung
- Weitere ausdrücklich vereinbarte Merkmale
Anhaltspunkte für einen Sachmangel sind insbesondere:
- Lieferung einer nicht bestellten Ware
- Erhebliche Unterschiede zur Produktbeschreibung
- Fehlen einer vereinbarten Eigenschaft
- Fehlende Eignung für den vorgesehenen Gebrauch
- Fehler in der Verarbeitung
- Beschädigung bei Lieferung
- Fehlende Bestandteile
- Lieferung einer anderen als der bestellten Ausführung
Die rechtliche Einordnung erfolgt anhand des konkreten Sachverhalts und der einschlägigen gesetzlichen Anforderungen.
4. Maße und fertigungsbedingte Besonderheiten
Material, Herstellungsverfahren, Verarbeitung und Artikelart beeinflussen die Maßhaltigkeit und weitere Produkteigenschaften.
Vor dem Kauf wird empfohlen, die auf der Angebotsseite aufgeführten Abmessungen und Merkmale zu prüfen.
Geringe Unterschiede aufgrund von Materialeigenschaften, Verarbeitung oder üblichen Fertigungstoleranzen begründen keinen Sachmangel, sofern die vereinbarte Beschaffenheit und die gesetzlichen Anforderungen weiterhin erfüllt sind.
Erhebliche Abweichungen von ausdrücklich vereinbarten Merkmalen werden durch diese Einordnung nicht erfasst.
5. Erscheinungsbild und Materialunterschiede
Bei Farbe, Struktur, Oberfläche, Materialbeschaffenheit und Verarbeitung bestehen je nach Ware geringfügige Unterschiede. Dazu zählen insbesondere:
- Unterschiedliche Farbwiedergabe durch Bildschirmtechnik
- Abweichender Bildeindruck aufgrund von Beleuchtung oder Aufnahmebedingungen
- Leichte Unterschiede in Oberflächen und Materialstrukturen
- Geringe Unterschiede zwischen Fertigungsserien
- Handelsübliche Maß- und Herstellungstoleranzen
- Natürliche oder werkstofftypische Besonderheiten
Innerhalb üblicher Toleranzen stellen solche Unterschiede grundsätzlich keinen Sachmangel dar, soweit sie die vereinbarte Beschaffenheit, Funktion oder gewöhnliche Nutzbarkeit nicht wesentlich beeinträchtigen.
Ansprüche wegen erheblicher Abweichungen von der vereinbarten Beschaffenheit oder den gesetzlichen Anforderungen bleiben bestehen.
6. Gebrauchsspuren und gewöhnliche Alterung
Nutzung, Reinigung, Pflege, Lagerbedingungen, Alterung und Umwelteinflüsse verändern je nach Artikel dessen Zustand.
Gewöhnliche Abnutzung ist grundsätzlich kein Sachmangel. Dies gilt nicht, wenn sie auf einem bereits vorhandenen Fehler der Ware beruht.
Zu gewöhnlichen Veränderungen zählen je nach Produkt insbesondere:
- Übliche Gebrauchsspuren und Abrieb
- Leichte Veränderungen der Farbe
- Normale Veränderungen der Oberfläche
- Geringfügige Formveränderungen
- Werkstofftypische Veränderungen
- Natürliche Alterungserscheinungen
- Übliche Abnutzung beweglicher oder regelmäßig belasteter Teile
Die Abgrenzung zwischen Verschleiß und Mangel richtet sich nach der Warenart, der Nutzungsdauer, dem gewöhnlichen Gebrauch und den gesetzlichen Vorschriften.
7. Schäden ohne zugrunde liegenden Sachmangel
Nicht jeder Schaden beruht auf einem gewährleistungsrechtlich relevanten Fehler der Ware. Andere Schadensursachen sind insbesondere:
- Unsachgemäßer oder zweckfremder Gebrauch
- Außergewöhnliche oder übermäßige Belastung
- Missachtung von Pflege- und Gebrauchshinweisen
- Ungeeignete Reinigungs-, Pflege- oder Hilfsmittel
- Fehlerhafte Reinigung oder Behandlung
- Ungeeignete Lagerung
- Übermäßige Feuchtigkeit
- Extreme Temperaturen oder starke Hitze
- Einwirkung offenen Feuers
- Übermäßige Sonneneinstrahlung
- Aggressive Chemikalien
- Scharfe oder abrasive Gegenstände
- Stöße, Schnitte, Risse und andere äußere Einwirkungen
- Nicht vorgesehene Veränderungen
- Unsachgemäße Reparaturen
Diese Aufzählung begründet keinen pauschalen Ausschluss von Verbraucherrechten. Ausschlaggebend bleibt, ob nach dem anwendbaren Recht ein Sachmangel vorliegt.
8. Gebrauch, Pflege und Lagerung
Zur Erhaltung der Eigenschaften und Funktion wird die Beachtung der jeweiligen Pflege-, Nutzungs- und Aufbewahrungshinweise empfohlen.
Je nach Artikel betreffen diese insbesondere:
- Reinigung und Pflege
- Wartung
- Montage
- Gebrauch
- Temperatur und Feuchtigkeit
- Lagerbedingungen
- Geeignete Reinigungs- und Pflegemittel
Maßgebliche produktspezifische Angaben befinden sich auf der Angebotsseite, der Verpackung, der Kennzeichnung oder in beigefügten Unterlagen.
Ein ausschließlich durch ungeeignete Behandlung oder Nutzung verursachter Schaden begründet grundsätzlich keinen Gewährleistungsmangel, sofern nicht ein bereits bestehender Warenfehler ursächlich war.
9. Gesetzliche Fristen
Für Mängelansprüche gelten die jeweils einschlägigen Gewährleistungs- und Verjährungsvorschriften.
Bei Anwendung deutschen Rechts verjähren Mängelansprüche für neue Waren grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
Gesetzliche Beweislastregeln und Vermutungen bleiben uneingeschränkt maßgeblich. Diese Bedingungen bewirken keine Verkürzung der gesetzlichen Fristen.
10. Einreichung einer Mängelmeldung
Zur Klärung eines festgestellten Problems steht der Kundenservice von xorveliq zur Verfügung.
Für die Zuordnung und Prüfung sind insbesondere folgende Angaben hilfreich:
- Bestellnummer
- Bezeichnung des Artikels
- Beschreibung des beanstandeten Zustands
- Zeitpunkt der Feststellung
- Aussagekräftige Aufnahmen
- Vorhandene Fotos von Etiketten, Kennzeichnungen oder Verpackungen
- Angaben zu Nutzung, Pflege und Aufbewahrung
Das Fehlen einzelner Angaben führt nicht automatisch zum Wegfall gesetzlicher Mängelrechte.
11. Prüfung der Beanstandung
Nach Eingang der Anfrage wird der geschilderte Sachverhalt anhand der gesetzlichen Vorgaben bewertet.
Soweit für die Beurteilung erforderlich, werden ergänzende Angaben oder Fotos angefordert. Erfordert die Feststellung von Art und Ursache des Mangels eine Untersuchung der Ware, ist eine Rücksendung erforderlich.
In diesem Fall erhält der Kunde die notwendigen Informationen zum weiteren Ablauf.
Die Bearbeitung erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums unter Berücksichtigung der Artikelart und der konkreten Beanstandung.
12. Ansprüche bei festgestellten Mängeln
Liegt ein Sachmangel vor, stehen dem Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Rechte zu.
Hierzu gehört unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere die Nacherfüllung durch:
- Instandsetzung der Ware
- Lieferung eines mangelfreien Ersatzartikels
Welche Form der Nacherfüllung verlangt werden darf, ergibt sich aus dem anwendbaren Recht.
Bei Vorliegen der jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen bestehen weitere Ansprüche, insbesondere auf:
- Herabsetzung des Kaufpreises
- Rücktritt vom Kaufvertrag
- Rückzahlung
- Schadensersatz
- Ersatz vergeblicher Aufwendungen
13. Rücksendung zur Gewährleistungsbearbeitung
Ist ein Rückversand für die Prüfung oder Bearbeitung erforderlich, wird eine vorherige Abstimmung mit dem Kundenservice empfohlen. Sie dient der eindeutigen Zuordnung und geordneten Bearbeitung.
E-Mail: admin@xorveliq.com
Rücksendeanschrift ist die Shopadresse:
xorveliq
119 E 20th St
San Angelo, TX 76903
USA
Die Ware sollte transportsicher verpackt werden. Eine vorhandene Originalverpackung eignet sich hierfür; ihr Fehlen allein führt jedoch nicht zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsansprüche.
Bei berechtigten Mängelansprüchen richtet sich die Übernahme notwendiger Rücksendekosten nach den gesetzlichen Vorschriften.
14. Gesonderte Herstellergarantien
Eine freiwillige Herstellergarantie besteht für einen Artikel ausschließlich nach Maßgabe der entsprechenden Garantieerklärung.
Deren Inhalt bestimmt die Dauer, die erfassten Leistungen, den Umfang und die Voraussetzungen der Inanspruchnahme.
xorveliq gewährt keine zusätzliche freiwillige Garantie ohne ausdrückliche Erklärung. Eine Herstellergarantie besteht neben der gesetzlichen Gewährleistung und beschränkt diese nicht.
15. Verhältnis zu weiteren Ansprüchen
Gesetzliche Mängelrechte bestehen eigenständig neben anderen Verbraucherrechten. Ihre Ausübung richtet sich nach den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen.
Freiwillige Leistungen oder Garantien sind keine Voraussetzung für gesetzliche Gewährleistungsansprüche. Auch ihre Inanspruchnahme schließt gesetzliche Rechte nicht aus.
16. Vorrang zwingender Verbraucherrechte
Keine Regelung dieser Bedingungen begrenzt zwingende Verbraucherrechte. Soweit eine Bestimmung mit verbindlichem Gesetzesrecht nicht vereinbar ist, gilt die einschlägige gesetzliche Regelung.
Ansprüche aus Produktsicherheit und Produkthaftung bleiben unberührt.
17. Kontakt und Bearbeitung von Anfragen
Fragen zur Gewährleistung oder zu einer bestehenden Beanstandung richten Sie an:
xorveliq
Anschrift:
119 E 20th St
San Angelo, TX 76903
USA
E-Mail: admin@xorveliq.com
Telefon: +1 (325) 184-7369
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:15–12:00 Uhr und 14:00–18:15 Uhr
Ausgenommen gesetzliche Feiertage
Für die Bearbeitung werden nach Möglichkeit die Bestellnummer, die Artikelbezeichnung und eine Beschreibung des Problems benötigt. Fotos der Ware oder des betroffenen Bereichs erleichtern die Beurteilung.
Die Bearbeitung richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unabhängig von diesen Bedingungen bestehen.