1. Widerruf bei Verbraucherverträgen
Für Verbraucherbestellungen mit Lieferung nach Deutschland gilt bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht nach den einschlägigen Vorschriften. Die Frist zur Erklärung des Widerrufs beträgt 14 Tage.
Für den Beginn dieser Frist ist der Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm bestimmte Person maßgeblich. Der mit dem Transport beauftragte Beförderer zählt nicht zu diesen Personen.
Der maßgebliche Empfangstag richtet sich nach der Lieferung:
- Bei einer einzelnen Warenlieferung zählt der Tag der Entgegennahme.
- Werden mehrere Artikel einer einheitlichen Bestellung getrennt zugestellt, zählt der Erhalt des zuletzt gelieferten Artikels.
- Besteht die Lieferung einer Ware aus mehreren Teilsendungen oder Stücken, zählt der Empfang der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks.
Zur Ausübung des Widerrufs ist xorveliq eindeutig mitzuteilen, dass der betreffende Vertrag widerrufen wird. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Die Erklärung ist an keine besondere Form gebunden; hierfür steht insbesondere folgende E-Mail-Adresse zur Verfügung:
Für die Einhaltung der Frist ist die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage ausreichend.
2. Zahlungsrückabwicklung nach einem Widerruf
Ein wirksamer Widerruf begründet die Rückzahlung der erhaltenen Zahlungen einschließlich der gesetzlich erstattungsfähigen Kosten der Standardlieferung.
Hat der Verbraucher eine teurere Versandart als die angebotene günstigste Standardzustellung gewählt, sind die dadurch entstandenen Mehrkosten von der Erstattung ausgenommen.
Die Rückzahlung ist grundsätzlich spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung fällig. Bei Warenkäufen besteht ein Zurückbehaltungsrecht bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Versandnachweises. Entscheidend ist, welches dieser Ereignisse zuerst eintritt.
Als Erstattungsweg dient grundsätzlich das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Eine abweichende Zahlungsweise setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus. Für die Rückzahlung fallen keine Bearbeitungs- oder Verwaltungsentgelte an.
Zwischen der Veranlassung der Erstattung und der tatsächlichen Kontogutschrift liegt die Abwicklungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstes, Kartenanbieters oder Kreditinstituts.
3. Rücksendepflichten beim gesetzlichen Widerruf
Nach der Widerrufserklärung ist die Ware ohne unnötigen Aufschub zurückzusenden oder zu übergeben. Hierfür gilt eine Frist von spätestens 14 Tagen ab dem Tag, an dem xorveliq über den Widerruf unterrichtet wurde. Zur Fristwahrung genügt die Absendung vor Ablauf dieses Zeitraums.
Die Organisation und Durchführung der Rücksendung liegen grundsätzlich beim Verbraucher. Er trägt die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies rechtlich zulässig ist und keine gesetzliche Pflicht zur Kostenübernahme durch xorveliq besteht.
Eine Verpflichtung zum Ausgleich eines Wertverlusts besteht ausschließlich für eine Wertminderung, die aus einer Behandlung der Ware hervorgeht, welche über die notwendige Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht. Eine Prüfung im Umfang einer üblichen Begutachtung im Ladengeschäft bleibt zulässig.
Ansprüche aus der gesetzlichen Gewährleistung, insbesondere wegen Mängeln, Beschädigungen oder einer Lieferung des falschen Artikels, bestehen unabhängig von diesen Rücksenderegeln.
4. Ergänzende Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht besteht bei xorveliq ein freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von insgesamt 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
Diese zusätzliche Rückgaberegelung ersetzt keine gesetzlichen Ansprüche und beschränkt sie nicht. Die 30 Tage bilden den gesamten freiwilligen Rückgabezeitraum; sie werden nicht an die gesetzliche Widerrufsfrist angehängt.
Zu den Anlässen für eine Rückgabe gehören insbesondere:
- Die Lieferung entspricht nicht dem bestellten Artikel.
- Die Ware weist bei Ankunft Beschädigungen auf.
- Am Artikel liegt ein Mangel vor.
- Der Verbraucher erklärt einen gesetzlichen Widerruf.
- Der Kunde nutzt das freiwillige Rückgaberecht.
Für die freiwillige Rückgabe sollte der Artikel in einem ordnungsgemäßen, nach Möglichkeit wiederverkaufsfähigen Zustand sein. Seine Nutzung sollte sich auf die erforderliche Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktion beschränken.
Mitgeliefertes Zubehör, Anleitungen und weitere Bestandteile sollten möglichst vollständig beigefügt werden. Zum Schutz während des Rücktransports wird die ursprüngliche Verpackung empfohlen. Ihr Fehlen führt nicht automatisch zum Ausschluss der Rückgabe.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unabhängig von den Bedingungen der freiwilligen Rückgabe.
5. Anmeldung und Ablauf einer Rückgabe
Für die Abstimmung einer Rückgabe wird die Kontaktaufnahme per E-Mail empfohlen:
Ein gesetzlicher Widerruf erfordert ausschließlich eine eindeutige, fristgerecht abgesandte Erklärung. Eine Freigabe durch xorveliq ist dafür nicht erforderlich.
Die vorherige Kontaktaufnahme dient der organisatorischen Zuordnung und der Übermittlung der erforderlichen Rücksendeinformationen. Sie ist keine zusätzliche Voraussetzung für die Wirksamkeit des gesetzlichen Widerrufs. Bitte verwenden Sie keine abweichenden Kontakt- oder Absenderanschriften für die Rücksendung.
Rücksendeadresse ist die Shopanschrift:
xorveliq
119 E 20th St
San Angelo, TX 76903
USA
Für die Zuordnung und Bearbeitung sind je nach Anliegen folgende Angaben hilfreich oder erforderlich:
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- Bezeichnung des zurückzugebenden Artikels
- Rückgabegrund, sofern freiwillig angegeben oder zur Bearbeitung einer Mängelmeldung erforderlich
- Bei Schäden, Mängeln oder Falschlieferungen entsprechende Fotos oder andere geeignete Angaben, soweit für die Prüfung benötigt
Nach Eingang der Ware erfolgt im Rahmen der Bearbeitung eine Prüfung ihres Zustands und der mitgesandten Bestandteile. Informationen zum Rückgabe- und Erstattungsstand werden über die angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.
6. Verteilung der Rücksendekosten
Bei einer bestätigten Falschlieferung sowie bei beschädigter oder mangelhafter Ware trägt xorveliq die angemessenen und erforderlichen Rücksendekosten, soweit eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder die Übernahme ausdrücklich bestätigt wurde.
Wird das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht aus persönlichen Gründen genutzt, trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher diese Kosten, sofern die Kostenverteilung gesetzlich zulässig ist und er ordnungsgemäß darüber informiert wurde.
Die Beauftragung und Absendung des Rücktransports erfolgen grundsätzlich durch den Kunden. Vorrangige zwingende Vorschriften gelten unabhängig von dieser Kostenregelung.
7. Meldung von Schäden, Mängeln und Falschlieferungen
Bei Erhalt eines beschädigten, mangelhaften oder nicht bestellten Artikels wird eine zeitnahe Nachricht an xorveliq empfohlen.
Zur Zuordnung und Prüfung werden bei Bedarf die Bestellnummer sowie Aufnahmen der Ware und ihrer Verpackung angefordert. Auch weitere geeignete Angaben dienen ausschließlich der Bearbeitung des konkreten Sachverhalts.
Solche Informationsanforderungen begrenzen weder die gesetzlichen Sachmängelansprüche noch andere zwingende Verbraucherrechte.
8. Wechsel zu einem anderen Artikel
Im freiwilligen Rückgabeverfahren ist derzeit aus organisatorischen und logistischen Gründen grundsätzlich kein unmittelbarer Austausch vorgesehen.
Für einen anderen Artikel, eine andere Variante oder Ausführung erfolgt zunächst die Rückgabe nach dieser Richtlinie und anschließend eine gesonderte Neubestellung. Rücksendung und Neubestellung werden nicht automatisch miteinander verrechnet.
Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche und sonstigen zwingenden Rechte bleiben von diesem Ablauf unberührt.
9. Stornierungsanfragen vor Übergabe an den Versanddienst
Solange der betreffende Artikel noch nicht versandt wurde, steht die Anfrage auf Stornierung offen. Ein entsprechender Wunsch sollte frühzeitig an folgende Adresse gerichtet werden:
Maßgeblich für die Prüfung ist der tatsächliche Versandstand des Artikels. Die übliche Bearbeitungsdauer von 2–5 Werktagen begründet keine zugesicherte Stornierungsfrist.
Nach dem Versand oder der Übergabe an den Beförderer ist eine freiwillige Stornierung vor der Zustellung grundsätzlich ausgeschlossen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird dadurch nicht eingeschränkt. Nach Erhalt der Ware stehen dem Verbraucher der gesetzliche Widerruf und innerhalb des einschlägigen Zeitraums die freiwillige Rückgabe nach den jeweiligen Bedingungen dieser Richtlinie offen.
10. Warenprüfung und Erstattungsabwicklung
Zur Bearbeitung einer eingegangenen Rücksendung gehört bei Bedarf die Prüfung der Ware.
Bei Nutzung des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts wird die Erstattung nach Abschluss der Prüfung anhand der hierfür geltenden Rückgabebedingungen veranlasst.
Für einen gesetzlichen Widerruf gelten vorrangig die gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Die Erstattung ist grundsätzlich spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung fällig; das in Abschnitt 2 beschriebene Zurückbehaltungsrecht bleibt maßgeblich.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel. Für freigegebene Erstattungen werden keine Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren berechnet.
Nach Veranlassung der Rückzahlung erfolgt die Statusinformation per E-Mail. Der Zeitpunkt der anschließenden Gutschrift richtet sich nach den Bearbeitungsabläufen des Zahlungsdienstes oder Kreditinstituts.
11. Abgrenzung der beiden Rückgaberechte
Gesetzlicher Widerruf und freiwillige Rückgabe bestehen nebeneinander. Die zusätzliche Rückgaberegelung verkürzt weder die gesetzliche Frist von 14 Tagen noch die damit verbundenen Ansprüche.
Während der gesetzlichen Widerrufsfrist stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Widerrufsrechte und deren Rechtsfolgen zur Verfügung.
Nach Ablauf dieser Frist richtet sich eine Rückgabe innerhalb des verbleibenden 30-tägigen Zeitraums nach den Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts.
Zwingende Gewährleistungsansprüche, weitere Verbraucherrechte und sonstige gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.
12. Kontakt und Umgang mit personenbezogenen Angaben
Für Anliegen zu Widerruf, Rücksendung, Erstattung sowie beschädigter oder mangelhafter Ware gelten folgende Kontaktdaten:
xorveliq
E-Mail: admin@xorveliq.com
Telefon: +1 (325) 184-7369
Shop- und Rücksendeanschrift:
119 E 20th St
San Angelo, TX 76903
USA
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:15–12:00 Uhr und 14:00–18:15 Uhr
Ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet: Deutschland
Personenbezogene Angaben aus Widerrufserklärungen, Rückgaben, Erstattungen und Kundenanfragen werden nur in dem für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Umfang verarbeitet. Dabei gelten die einschlägigen Datenschutzvorschriften.
13. Vorrang zwingender gesetzlicher Vorschriften
Diese Richtlinie erläutert die Abwicklung von Widerrufen und Rückgaben, ohne gesetzliche Rechte einzuschränken.
Bei einem Widerspruch zwischen einer Regelung dieser Richtlinie und zwingendem Verbraucherschutzrecht ist die jeweils anwendbare gesetzliche Vorschrift maßgeblich.